Política de Productos Refrigerados, Delicados y Envíos en General
La presente política establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de Chilena Cossas, con especial atención a los productos refrigerados y demás productos delicados. Al efectuar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aquí descritas.
1. Productos refrigerados y delicados
1.1. Los productos refrigerados y perecibles (quesos, lácteos, embutidos y similares) se despachan exclusivamente de lunes a miércoles.
1.2. Excepcionalmente, y solo en determinados casos, podrá efectuarse un despacho en día jueves cuando el servicio de envío contratado tenga un día de tránsito garantizado, o cuando el destino corresponda a un estado cercano a Nueva York con entrega programada para el día viernes. Asimismo, podrá efectuarse a solicitud expresa del cliente.
1.3. Los pedidos que incluyan productos refrigerados o perecibles deberán contratar obligatoriamente un servicio de envío rápido de un (1) día o de un máximo de dos (2) días de tránsito. Para destinos lejanos (entre otros, California, Texas y Utah) se recomienda el servicio de un (1) día de tránsito.
1.4. El cliente deberá refrigerar los productos de inmediato una vez recibidos. La tienda no se responsabilizará por el deterioro de productos que permanezcan fuera de refrigeración con posterioridad a su entrega.
1.5. Las empresas de transporte no responden por daños sufridos por alimentos perecibles y productos delicados (quesos, lácteos, embutidos y similares) derivados de retrasos o de cualquier otra circunstancia del traslado. La compra de productos perecibles o delicados implica la aceptación de esta condición por parte del cliente.
1.6. Todos los productos refrigerados y sensibles son embalados en cajas aisladas con materiales que ayudan a mantener la temperatura, junto con paquetes de gel congelado. Este método de embalaje está diseñado para mantener la temperatura adecuada del producto por un período máximo de cuarenta y ocho (48) horas (dos días) de tránsito.
1.7. Si el cliente elige una opción de envío estándar o económica que exceda los dos días de tránsito, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad.
1.8. No se efectuarán reembolsos por productos deteriorados cuando la entrega se haya retrasado debido a que el cliente no se encontraba disponible para recibir el paquete o a que la dirección de envío proporcionada era incorrecta.
2. Tiempos de preparación
2.1. La preparación de un pedido podrá tomar hasta dos (2) días hábiles en periodos de alta demanda. La tienda realizará sus mejores esfuerzos para despachar cada pedido en el menor plazo posible.
2.2. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días feriados o festivos.
3. Despacho el mismo día
3.1. Los pedidos con servicio de envío exprés (uno o dos días de tránsito) efectuados de lunes a miércoles antes de las 12:00 p.m. podrán ser despachados el mismo día.
3.2. Los pedidos efectuados después de las 12:00 p.m. serán despachados automáticamente al día hábil siguiente. Las empresas de transporte utilizadas realizan sus recolecciones en un horario cercano al mediodía, por lo que la tienda no puede garantizar la preparación y entrega del paquete al transportista durante la misma jornada en dichos casos.
3.3. El cliente podrá contactar directamente a la tienda para consultar la disponibilidad de un despacho inmediato en casos excepcionales.
4. Tiempos de tránsito y responsabilidad de las empresas de transporte
4.1. Los tiempos de tránsito informados por las empresas de transporte, incluidos los servicios de entrega al día siguiente (next day) y de dos días, constituyen estimaciones y no se encuentran garantizados en un cien por ciento. Factores externos ajenos a la tienda podrán ocasionar retrasos en la entrega.
5. Dirección de envío y recepción del pedido
5.1. Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa (incluyendo número de apartamento, unidad o suite, cuando corresponda) y verificarla antes de confirmar la compra.
5.2. Si un paquete se extravía o es devuelto a causa de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el costo del reenvío será de cargo del cliente.
5.3. El cliente deberá asegurar la disponibilidad de una persona para recibir el paquete, en especial cuando este contenga productos refrigerados o delicados. Una vez que la empresa de transporte registre el paquete como entregado, la tienda no se responsabilizará por paquetes que permanezcan en el exterior del domicilio ni por su eventual sustracción.
6. Reclamos
6.1. En caso de recepción de un producto dañado o de faltantes en el pedido, el cliente deberá contactar a la tienda dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías que acrediten la situación, a fin de que el caso pueda ser revisado y gestionado.
7. Cambios y cancelaciones
7.1. Los cambios y cancelaciones de pedidos solo podrán solicitarse con anterioridad a su despacho. Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, no será posible efectuar modificaciones.
8. Envíos internacionales
8.1. Los pedidos con destino internacional podrán verse sujetos a demoras en los procesos de aduana y a costos adicionales (impuestos, aranceles u otros cargos del país de destino), los cuales son ajenos a la tienda y de cargo del cliente.
9. Presentación de los productos
9.1. El empaque de determinados productos podrá presentar variaciones leves según el lote de fabricación, sin que ello afecte su contenido ni su calidad.
Para consultas relacionadas con envíos, el cliente podrá contactar a la tienda al correo electrónico chilenacossas@gmail.com.
10. Envíos internacionales y aduanas (International Shipping & Customs)
At Chilena Cossas, we process international shipments and include all required export documentation, such as commercial invoices and shipment details, to ensure proper dispatch from the United States. Please note the following terms:
Customer Responsibility: All customs clearance procedures in the destination country are the sole responsibility of the customer.
Documentation Provided: We provide all necessary documentation required for exporting the order from the United States. Any additional documentation required by the destination country must be handled by the customer.
Duties and Taxes: Any import duties, taxes (including VAT), customs fees, or additional charges imposed by the destination country are the sole responsibility of the customer.
No Control Over Customs Processes: Chilena Cossas has no control over customs procedures in the destination country and cannot influence, expedite, or modify such processes.
Held, Rejected, or Returned Shipments: If a shipment is held, rejected, or returned due to the customer’s failure to complete required customs procedures or provide requested information, Chilena Cossas shall not be held liable for any delays, losses, or additional costs incurred.
By placing an international order, the customer acknowledges and agrees to these terms and accepts full responsibility for complying with the import regulations of the destination country.
