Política de Envío Refrigerado y Productos Sensibles

En Chilena Cossas, nos tomamos muy en serio el mantenimiento de la cadena de frío. Para garantizar la calidad de tus productos sensibles (como manjar, longanizas o cualquier artículo refrigerado), seguimos este protocolo:

1. Preparación y Embalaje Especializado

• Todos los productos sensibles son embalados en cajas aisladas con materiales que ayudan a mantener la temperatura, junto con packs de gel congelado.

• Este método de embalaje está diseñado para mantener la temperatura óptima del producto por un período máximo de 48 horas (2 días) de tránsito.

2. Responsabilidad y Tiempos de Tránsito

• Recomendación de Envío: Por la naturaleza de estos productos, recomendamos encarecidamente seleccionar opciones de envío rápido (1-2 días) al momento de pagar. El cliente asume la responsabilidad total si elige una opción de envío estándar o económica que exceda los dos días de tránsito.

• Responsabilidad del Transportista: Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, el control de los tiempos de entrega pasa a manos del transportista (FedEx, UPS, USPS, etc.).

• Retrasos y Daños: Ni Chilena Cossas ni la compañía de transporte se hacen responsables por el deterioro, descongelamiento o daño de productos refrigerados si el retraso en la entrega es causado por la empresa de transporte. Los transportistas no ofrecen garantía de compensación por la pérdida de productos sensibles debido a retrasos en el servicio.

3. Compromiso del Cliente

• Recepción Inmediata: Es responsabilidad del cliente monitorear el seguimiento del paquete y asegurar que haya alguien disponible para recibir e refrigerar el producto inmediatamente tras la entrega.

• Entrega Fallida: No ofrecemos reembolsos por productos deteriorados si la entrega se retrasó debido a que el cliente no estaba disponible o si la dirección de envío proporcionada fue incorrecta.

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad! Si tienes dudas sobre qué opción de envío seleccionar para tu pedido con productos refrigerados, por favor, contáctanos antes de completar tu compra.